Support utilisateurs

Service d'assistance

Pour la durée du présent Contrat, le Client peut ouvrir un nombre non limité de demandes d’assistance sans frais, exclusivement pour des questions relatives à des Bugs (voir 4.1 Service de correction de Bugs) ou des explications au sujet de l’utilisation des fonctions standards du Logiciel qui ne sont pas couvertes par la présente documentation Cn285.

D’autres types de demandes, telles que celles relatives à des développements ou des personnalisations, peuvent être couvertes par l’achat d’un contrat de service séparé "Service Accompagnement".

Service d'accompagnement

Le Client peut solliciter 18ducks.solutions S.A.S. pour des prestations payantes de Service d'Accompagnement à la mise en oeuvre de Cn285.

Le Client demande ces prestations en créant une demande d'Accompagnement.

Une Demande d'Accompagnement correspond à une ou plusieurs Sessions de Service d'Accompagnement réalisées sous forme de rendez-vous en ligne, durant lesquelles un spécialiste Cn285 répond aux questions du Client et l'accompagne dans la mise en oeuvre de Cn285.

Le Client peut décider à tout moment de mettre un terme à la Demande d'Accompagnement et/ou aux sessions de Service d'Accompagnement.Les prestations de Service d'Accompagnement sont facturées mensuellement au prorata de la durée des Sessions de Service d'Accompagnement.

Le tarif des Prestations de Service d'Accompagnement est précisé par écrit à la souscription du contrat ou à défaut au tarif public.